Términos y condiciones de Flete

Versión v1 · Última actualización: 26 de septiembre de 2026. Aquí están las reglas para usar flete.ec, tanto si buscas un transporte como si publicas el tuyo. Son también nuestras condiciones de uso.

1. Quiénes somos

flete.ec (en adelante «Flete») es una web de anuncios operada por el equipo de Flete, con domicilio en Quito, Ecuador. Contacto: fleteec@gmail.com.

2. Aceptación

Al usar flete.ec aceptas estos términos. Los clientes los aceptan de forma expresa antes de su primer contacto: al tocar «Llamar» o «WhatsApp» deben marcar la casilla «Leí y acepto los Términos y condiciones»; sin aceptarlos no se muestra el contacto. Los transportes los aceptan al marcar la casilla del formulario de registro, y guardamos la fecha y la versión aceptada. Para publicar o contratar debes ser mayor de 18 años. Si no estás de acuerdo, no uses la web.

3. Qué hace Flete y qué no hace

Flete es un espacio de anuncios. Ponemos en contacto a clientes con transportes independientes (camionetas y camiones de hasta 3,5 toneladas) para que acuerden un servicio directamente entre ellos.

• Sí hacemos: publicar los anuncios, revisar los documentos de cada transporte antes de publicarlo, atender reportes y retirar anuncios que incumplan estas reglas.
• No somos una empresa de transporte ni empleadores de los transportes. No prestamos el servicio, no fijamos precios, no cobramos ni recibimos pagos por el servicio y no damos seguro sobre la carga ni el vehículo.
• No garantizamos que un transporte esté disponible, llegue a tiempo ni cumpla lo que acordó contigo, aunque sí actuamos cuando nos reportas un problema (punto 9).

4. Qué significa «Documentos verificados»

Antes de publicar un anuncio revisamos la cédula, la licencia de conducir, la matrícula del vehículo y sus fotos, y comprobamos que coincidan con los datos del anuncio. Esa revisión se hace al publicar y no es una garantía de la conducta futura del transporte ni de que sus documentos sigan vigentes después. No revisamos antecedentes penales.

5. Si buscas un transporte (clientes)

• Acuerda el precio, la hora, qué se va a mover y quién carga, antes del servicio. Mejor si queda por escrito en WhatsApp.
• Comprueba que la persona y el vehículo que llegan sean los del anuncio. Si no coinciden, no sigas y repórtalo.
• No hagas pagos por adelantado a quien no conoces.
• Di la verdad sobre lo que vas a mover: su peso, su tamaño y si es frágil. Acompaña tu carga o toma fotos antes de subirla.
• Paga lo que acordaste y trata con respeto al transporte.

6. Si publicas tu transporte (transportes y flotas)

• Tienes licencia de conducir vigente del tipo que exige tu vehículo, matrícula vigente y el vehículo en buen estado.
• Cumples la ley de tránsito y tienes los permisos que exijan la ANT y el Municipio de Quito para transportar carga, cuando correspondan. Eso es tu responsabilidad.
• Los datos y las fotos de tu anuncio son verdaderos y tuyos. La capacidad publicada es la real, sin pasar el máximo de tu tipo de vehículo; nunca cargas más de lo que tu vehículo permite.
• Eres el único responsable del servicio que acuerdas: la carga, los daños, los accidentes, el cobro, tus choferes y ayudantes, y tus impuestos (SRI) y obligaciones laborales. Te recomendamos tener un seguro para tu vehículo y para la carga que llevas.
• Si un cliente u otra persona reclama a Flete por un servicio tuyo, te comprometes a responder tú por ese reclamo y a cubrir los gastos que le cause a Flete (mantener indemne a Flete).
• Usas los datos de los clientes solo para ese servicio. No los guardas para otra cosa ni se los pasas a nadie.
• Flotas: antes de publicar a un chofer, tienes su autorización para mostrar su nombre y celular (modelo) y la guardas por si te la pedimos.
• Nos avisas si cambias de vehículo, de número o dejas de trabajar, para actualizar o retirar el anuncio.

7. Lo que no se puede transportar

Por Flete no se contratan servicios para llevar personas como pasajeros, animales vivos, materiales peligrosos (explosivos, combustibles, gas, químicos), armas, drogas, mercadería robada o de contrabando, ni nada ilegal. Tampoco más peso del que soporta el vehículo. El transporte puede negarse a llevar algo así, y debe hacerlo.

8. Anuncios y calificaciones

Podemos corregir el formato de un anuncio, ocultar la placa en las fotos y rechazar o retirar fotos, textos o calificaciones falsos, ofensivos o que no tengan que ver con el servicio. Al subir fotos nos autorizas a mostrarlas en flete.ec y al compartir tu anuncio. Las calificaciones deben ser de servicios reales y honestas.

9. Qué pasa si alguien reporta un problema

Clientes y transportes pueden reportarse entre sí en Reportar un problema o en el enlace de cada anuncio. Así lo atendemos:

1. Emergencias: si hay peligro, llama al 911. Flete no es un servicio de emergencias.
2. Damos un número de reporte y lo revisamos en máximo 2 días hábiles. Los casos graves (robo, agresión, amenazas, acoso) van primero.
3. Escuchamos a las dos partes antes de decidir. Guardamos reserva sobre quién reportó y no compartimos su celular sin su permiso.
4. Si el reporte es contra un transporte, según su gravedad podemos: darle una advertencia, pausar su anuncio mientras revisamos o retirarlo para siempre. Ante un reporte grave y creíble, pausamos primero y revisamos después.
5. Si un transporte reporta a un cliente, lo registramos, lo orientamos y, si hubo un delito, le indicamos cómo denunciar. Como los clientes no tienen cuenta en Flete, no podemos bloquearlos, y no compartimos sus datos con otros transportes.
6. Flete no maneja el dinero del servicio, así que no hace devoluciones ni paga daños. Si hubo un delito, denúncialo en la Fiscalía o la Policía: entregamos la información que nos pidan las autoridades competentes.
7. Quien reporte algo falso a propósito para perjudicar a otro puede perder su anuncio.
8. Si pausamos o retiramos tu anuncio, te explicamos el motivo y puedes pedirnos que lo revisemos de nuevo escribiendo a fleteec@gmail.com dentro de 15 días.

10. Pausar, suspender o retirar anuncios

Podemos pausar, suspender o retirar un anuncio si incumple estos términos, si sus documentos son falsos o vencieron, si recibe reportes graves o repetidos, o si lo pide la ley o una autoridad. El transporte puede pedir la baja de su anuncio cuando quiera.

11. Precio de Flete

Usar flete.ec es gratis para los clientes. Publicar también es gratis por ahora. Si algún día cobramos a los transportes, lo avisaremos con al menos 30 días de anticipación y cada uno podrá decidir si sigue o retira su anuncio.

12. Flete no se responsabiliza por el servicio de transporte

El servicio de transporte es un contrato entre el cliente y el transporte, en el que Flete no participa. Por eso, Flete no se responsabiliza por:

• Robos, asaltos, hurtos o pérdidas de la carga o de bienes, antes, durante o después del servicio.
• Choques, accidentes de tránsito, siniestros, lesiones o muertes.
• Daños a la carga, al vehículo, a inmuebles o a terceros.
• Retrasos, cancelaciones, incumplimientos, cobros, precios o pagos entre las partes.
• Multas, sanciones o infracciones del transporte o del cliente.
• Lo que digan o hagan clientes y transportes, dentro o fuera de flete.ec.

Cualquier reclamo por estos hechos se dirige a quien los causó: el transporte, el cliente, su aseguradora o las autoridades. Flete colabora entregando a las autoridades la información del anuncio que pidan conforme a la ley.

Esta cláusula se aplica en todo lo que permite la ley ecuatoriana. No cubre daños causados directamente por dolo o culpa grave de Flete, ni quita derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor declara irrenunciables.

Hacemos lo posible para que la web funcione siempre, pero puede tener pausas por mantenimiento o fallas técnicas.

13. Marca y contenido

El nombre Flete, el logo y el diseño de la web son nuestros. No los uses sin permiso. No copies los anuncios de forma masiva ni uses robots para sacar datos de la web.

14. Tus datos

Cómo usamos tus datos personales está en la Política de privacidad y en la Política de cookies.

15. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Siempre verás arriba la versión y la fecha. Si el cambio es importante para los transportes, se lo avisaremos antes por WhatsApp o SMS.

16. Ley y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes del Ecuador. Si tienes un reclamo, escríbenos primero a fleteec@gmail.com para buscar un acuerdo directo en 15 días. Si no se resuelve, las partes pueden acudir a un centro de mediación en Quito y, después, a los jueces competentes de Quito, sin perjuicio de los derechos que la ley da a los consumidores.