Política de privacidad de Flete

Versión v2 · Última actualización: 26 de septiembre de 2026. Aquí explicamos, en palabras simples, qué datos personales usamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes controlarlos, según la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y su reglamento.

1. Quién es responsable de tus datos

El equipo de Flete, con domicilio en Quito, Ecuador, es el responsable del tratamiento de los datos personales de flete.ec. Para cualquier tema de datos escríbenos a fleteec@gmail.com.

2. Qué datos usamos

Transportes y dueños de flota

• Nombre, número de celular y si atiendes por WhatsApp o solo por llamada.
• Cédula de identidad, licencia de conducir y matrícula del vehículo (fotos).
• Placa, tipo, marca, modelo, capacidad de carga y fotos del vehículo; zonas, horario, si tienes ayudante y la descripción de tu servicio.
• Si eres una flota: nombre de la flota y nombre y celular de tus choferes, que publicas con su autorización.
• La fecha y la versión de los textos que aceptaste.

Clientes (quienes buscan transporte)

• No te pedimos cuenta, nombre ni celular para ver anuncios.
• Contamos visitas y toques en «Llamar» o «WhatsApp», con la zona, qué vas a mover, el destino y la hora si los elegiste. Estos conteos no guardan tu nombre, tu número ni tu dirección IP.
• Si dejas una calificación: estrellas, comentario y el nombre que decidas poner.

Quienes reportan un problema

• Qué pasó, la fecha, el anuncio y, si decides darlos, tu nombre y celular. Si eres transporte, puedes darnos el celular del cliente involucrado.

No pedimos datos sensibles (salud, etnia, religión, ideas políticas, datos biométricos) ni datos de menores de edad. Flete es solo para mayores de 18 años.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

Nunca publicamos tu cédula, licencia, matrícula ni placa. No vendemos ni alquilamos tus datos. No tomamos decisiones sobre ti de forma solo automática: un anuncio lo aprueba o lo retira una persona del equipo.

4. Con quién los compartimos

• Con el público: solo los datos del anuncio que autorizas publicar.
• Con proveedores que nos ayudan a operar (encargados del tratamiento), que solo pueden usarlos para prestarnos su servicio: Supabase (base de datos y archivos), Vercel (alojamiento de la web) y Google (correo). Cuando tengamos ingreso por SMS, el proveedor de mensajes.
• Con la otra parte de un reporte: lo necesario para escuchar su versión, sin tu celular salvo que lo permitas.
• Con autoridades (Fiscalía, Policía, jueces, Superintendencia), cuando lo pidan conforme a la ley.

Cuando un cliente te llama o te escribe por WhatsApp, esa conversación ocurre fuera de Flete y la rige la política de privacidad de WhatsApp o de tu operadora.

5. Datos fuera del Ecuador

Supabase, Vercel y Google guardan la información en servidores fuera del Ecuador (por ejemplo, en Estados Unidos). Estos proveedores se obligan por contrato a proteger los datos con medidas de seguridad y confidencialidad. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia internacional, conforme a los artículos 55 y siguientes de la LOPDP.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Anuncio activo o pausado: mientras exista.
• Documentos de verificación y fotos: se borran en cuanto se rechaza tu solicitud o se elimina tu anuncio.
• Registro de anuncios eliminados (código, nombre, placa, motivo y fecha): 3 años, para evitar que alguien retirado por un problema grave vuelva a publicarse con otros datos.
• Prueba de tu consentimiento (fecha y versión aceptada): mientras exista el anuncio y 3 años después, para poder demostrarlo.
• Reportes: 2 años desde que se cierran.
• Conteos de visitas y contactos: no identifican a nadie; los guardamos para estadísticas.

7. Tus derechos

La LOPDP te da derecho a:

• Información y acceso: saber qué datos tuyos tenemos y para qué.
• Rectificación y actualización: corregir datos incorrectos o incompletos.
• Eliminación: que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
• Oposición y suspensión: que dejemos de usarlos para algo en particular.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato común para llevarlos a otro lugar.
• No ser objeto de decisiones solo automatizadas, y a retirar tu consentimiento cuando quieras (si lo retiras, damos de baja tu anuncio).

Cómo pedirlo: escríbenos a fleteec@gmail.com o usa este formulario (opción «Mis datos personales»). Indica tu nombre, tu celular registrado y qué necesitas; si hace falta, te pediremos confirmar tu identidad. Es gratis y te respondemos en máximo 15 días. Si no estás conforme con la respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

8. Cómo protegemos tus datos

• Los documentos de verificación están en un almacenamiento privado; solo los ve el equipo autorizado de Flete.
• El panel de Flete exige contraseña y un segundo paso de verificación, y registra quién aprueba, cambia o elimina cada anuncio.
• La web usa conexión cifrada (HTTPS) y la base de datos solo muestra a cada quien lo que le corresponde.
• Si ocurriera una filtración que pueda afectarte, avisaremos a la Superintendencia y a las personas afectadas en los plazos de la ley.

9. Cookies

Qué cookies usamos y cómo elegir está en la Política de cookies.

10. Cambios

Si cambiamos esta política, actualizamos la versión y la fecha de arriba. Si el cambio afecta a cómo usamos datos de los transportes, se lo avisaremos antes y, si hace falta, pediremos de nuevo su consentimiento.

11. Flotas: autorización de sus choferes

Si eres dueño de una flota y publicas vehículos con el nombre o el celular de tus choferes, debes tener su autorización antes de subirlos y guardarla. Modelo:

Versión corta para WhatsApp: «Hola, soy [nombre], cédula [número]. Autorizo que mi nombre y mi celular [número] aparezcan en flete.ec como chofer del vehículo de placa [placa] de [flota]. Sé que puedo pedir que lo retiren cuando quiera.»